Foire Aux Questions (FAQ)

1. PRODUITS   

2. COMPTE

3. PAIEMENT   

4. LIVRAISON

5. RETOUR PRODUITS

1. PRODUITS


Comment connaitre la composition exacte des produits ?

Pour connaitre la composition exacte d'un produit, il suffit de se rendre sur sa fiche produit, disponible depuis la liste des produits. Vous pourrez de cette façon, avoir accès à toutes les informations de composition du produit (Tableau nutritionnel et conditions de conservation).

Est-ce que je peux retrouver les produits en magasin? 

Il est effectivement possible de retrouver la plupart des produits en magasin. Toutefois, il se peut que le format proposé soit différent.

2. COMPTE


Dois-je créer un compte pour passer une commande? 

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande. En effet, vous pouvez tout à fait passer votre commande en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permettra de suivre l'état de vos commandes en quelques clics,  de retrouver toutes vos factures,  vos avoirs et vos codes de réduction, ainsi que de passer une commande plus rapidement la prochaine fois, sans avoir à indiquer une nouvelle fois vos coordonnées. 

Comment créer mon compte ? 

Pour créer votre compte client, il suffit de cliquer sur la rubrique "Mon compte" en haut à droite de votre écran. Vous pouvez également créer votre compte au moment de passer votre commande.  

De quelles informations ai-je besoin pour la création de mon compte? 

Pour la création de votre compte, vous aurez besoin de :

  • Votre civilité
  • Votre Nom et Prénom 
  • Votre adresse mail 
  • Un mot de passe

Comment m'inscrire à la newsletter ?

En fin de page se situe un encart jaune appelé "Newsletter". Vous pouvez souscrire à notre Newsletter en cliquant directement sur "YOUPI, JE M'INSCRIS". Vous pouvez également à tout moment vous désinscrire de la Newsletter via l'onglet "infos personnelles" de votre compte. 

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire? 

En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" et indiquez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte. Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera ensuite envoyé par mail. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à consulter vos spams dans votre boîte mail.

Comment modifier mes coordonnées personnelles? 

Pour modifier vos coordonnées personnelles, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur "Infos personnelles" ou sur "Adresses". 

Est-ce que mes données personnelles sont protégées? 

Oui, vos données personnelles sont bien protégées. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données. [lire notre politique de confidentialité]

Comment supprimer mon compte client? 

Vous pouvez supprimer votre compte client en adressant une demande de suppression via le formulaire de contact. Notre service client se chargera de traiter votre demande et de vous envoyer une confirmation de la suppression de votre compte.

Comment passer une commande en ligne? 

Passer une commande en ligne sur La Boutique Carambar & Co ? Rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur le ou les produits que vous souhaitez acheter, sélectionner la quantité souhaitée et cliquer sur "je l'ajoute au panier".  Vous pouvez également les ajouter de façon encore plus rapide, en cliquant simplement sur l'icône en forme de sac en bas à droite de chaque produit. Il vous suffit ensuite de cliquer sur "Mon panier" en haut à droite. Cela affichera alors votre panier complet, il ne restera plus qu'à cliquer sur "Je commande" ! Il vous sera alors proposé de créer votre compte client, de vous identifier ou encore, de passer votre commande en tant qu'invité. Pour cela, il faudra indiquer quelques informations personnelles nécessaires à la livraison, sélectionner le mode de livraison et de paiement avant de prendre connaissance des conditions générales de vente et cocher la case correspondante. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation et c'est tout bon ! 

Je n'arrive pas à finaliser ma commande ?

Si vous avez des difficultés à finaliser votre commande, veuillez commencer par vous assurer que tous les champs obligatoires ont bien été remplis, plus particulièrement vos informations de paiement et de livraison (notamment l'adresse de facturation). Par ailleurs, Il peut toujours être utile de rafraîchir la page, vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur Web avant d'essayer de passer à nouveau commande.

Si vos difficultés persistent, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact afin que notre Service Client vous aide à passer votre commande.

Veuillez également noter que si un article se trouvant dans votre panier est épuisé entre le moment où vous l'avez ajouté à votre panier et celui où vous avez essayé de terminer le paiement, vous ne pourrez pas finaliser votre commande. Un message d'erreur peut aussi apparaître si vous essayez d'utiliser un code promotionnel pour un article se trouvant dans votre panier et qui n'est pas éligible.

Comment modifier ou annuler ma commande? 

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande. 

Pourquoi un article ou ma commande a été annulée? 

Il se peut que l'article ne soit finalement plus en stock. Afin d'en savoir plus et de demander un remboursement, merci de contacter notre Service Client via le formulaire de contact.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez vérifier sur votre compte client, le statut de votre commande. Veillez également à regarder vos spams dans votre boîte mail. Si vous n'avez pas créé de compte, vous pouvez contacter le Service Client via le formulaire de contact. 

Où puis-je retrouver ma facture d'achat? 

Pour retrouver votre facture d'achat, il suffit de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur "Vos commandes" . S'affichera alors l'historique des commandes passées. Cliquez ensuite sur "Facture" dans l'onglets "Info" à droite. 
 

3. PAIEMENT


Comment appliquer un code de réduction à ma commande? 

Après avoir constitué votre panier, vous pouvez appliquer votre code promotionnel sur votre commande directement dans le récapitulatif de votre panier. 

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour payer ma commande? 

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire Visa et Mastercard. 

Le paiement est-il sécurisé? 

En passant commande en ligne sur la Boutique Carambar & Co, votre paiement en ligne par carte bancaire sera sécurisé par le système d'authentification 3D Secure. Ainsi, pour finaliser votre achat, une demande d'authentification apparaitra sur votre écran.

A quel moment serais-je débité? 

Le montant de votre commande est directement débité après la confirmation de votre commande. 

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois? 

Il n'est pas possible pour le moment de payer en plusieurs fois. 

4. LIVRAISON


Quels sont les différents modes de livraison disponibles? 

Il est possible de vous faire livrer à votre domicile ou en point relais via le service DPD. Pour plus de détail, merci de vous rendre sur la page Conditions de livraison.



Puis-je me faire livrer en dehors de France? 

Non il n'est pas possible pour le moment de vous faire livrer hors de la France. 



La livraison est-elle gratuite? 

La livraison est offerte dès 50€ d'achat. 



De combien de temps est le délai de livraison? 

Pour recevoir votre commande, il faudra attendre 1 à 4 jours ouvrés. Patience, vous allez bientôt vous régaler ! 



Où en est ma commande?

Si vous avez créé un compte, pour suivre votre commande, il suffit de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur "Vos commandes" puis sur "Détails & Suivi de commande". Si vous avez d'autres questions, notre équipe Service Client se tient à votre disposition. 
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour suivre votre commande, rendez-vous sur ce lien : https://laboutique-carambarco.newquest.fr/suivi-commande-invite, indiquez votre référence de commande et votre mail. 


Puis-je modifier ma date de livraison ou mon adresse après passage de la commande ? 

Avec le service Predict de DPD, profitez d'une livraison personnalisée. Vous recevrez une première notification par sms contenant les informations de livraison et la prise en charge du colis. Vous pourrez ainsi à ce moment, modifier la date et l'adresse de livraison avant minuit sur le lien indiqué. 


Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation? 

Il est tout à fait possible d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Lorsque vous renseignerez votre adresse de livraison, vous pourrez préciser une autre adresse de facturation.  



5. RETOUR


Quelles sont les conditions de retours et de remboursement? 

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le Client a la possibilité de se rétracter de sa commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits par le Client ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui. Cette possibilité s’exerce sans que le Client n’ait à justifier d’un motif et sans que des pénalités lui soient appliquées. 

Conformément à l’article L. 221-28, 4°, du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Il est ainsi exclu dans le cas spécifique de l’achat de chocolats par le Client.

Pour plus d'informations, nous vous invitions à consulter nos conditions générales de vente. 



Je ne suis pas satisfaite de ma commande

En cas de problème sur votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à l'aide du formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais. 

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