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Pour connaitre la composition exacte d'un produit, il suffit de se rendre sur sa fiche produit, disponible depuis la liste des produits. Vous pourrez de cette façon, avoir accès à toutes les informations de composition du produit (Tableau nutritionnel et conditions de conservation).
Il est effectivement possible de retrouver la plupart des produits en magasin. Toutefois, il se peut que le format proposé soit différent.
Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande. En effet, vous pouvez tout à fait passer votre commande en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permettra de suivre l'état de vos commandes en quelques clics, de retrouver toutes vos factures, vos avoirs et vos codes de réduction, ainsi que de passer une commande plus rapidement la prochaine fois, sans avoir à indiquer une nouvelle fois vos coordonnées.
Pour créer votre compte client, il suffit de cliquer sur la rubrique "Mon compte" en haut à droite de votre écran. Vous pouvez également créer votre compte au moment de passer votre commande.
Pour la création de votre compte, vous aurez besoin de :
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Vous pouvez supprimer votre compte client en adressant une demande de suppression via le formulaire de contact. Notre service client se chargera de traiter votre demande et de vous envoyer une confirmation de la suppression de votre compte.
Passer une commande en ligne sur La Boutique Carambar & Co ? Rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur le ou les produits que vous souhaitez acheter, sélectionner la quantité souhaitée et cliquer sur "je l'ajoute au panier". Vous pouvez également les ajouter de façon encore plus rapide, en cliquant simplement sur l'icône en forme de sac en bas à droite de chaque produit. Il vous suffit ensuite de cliquer sur "Mon panier" en haut à droite. Cela affichera alors votre panier complet, il ne restera plus qu'à cliquer sur "Je commande" ! Il vous sera alors proposé de créer votre compte client, de vous identifier ou encore, de passer votre commande en tant qu'invité. Pour cela, il faudra indiquer quelques informations personnelles nécessaires à la livraison, sélectionner le mode de livraison et de paiement avant de prendre connaissance des conditions générales de vente et cocher la case correspondante. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation et c'est tout bon !
Si vous avez des difficultés à finaliser votre commande, veuillez commencer par vous assurer que tous les champs obligatoires ont bien été remplis, plus particulièrement vos informations de paiement et de livraison (notamment l'adresse de facturation). Par ailleurs, Il peut toujours être utile de rafraîchir la page, vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur Web avant d'essayer de passer à nouveau commande.
Si vos difficultés persistent, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact afin que notre Service Client vous aide à passer votre commande.
Veuillez également noter que si un article se trouvant dans votre panier est épuisé entre le moment où vous l'avez ajouté à votre panier et celui où vous avez essayé de terminer le paiement, vous ne pourrez pas finaliser votre commande. Un message d'erreur peut aussi apparaître si vous essayez d'utiliser un code promotionnel pour un article se trouvant dans votre panier et qui n'est pas éligible.
Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande.
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Pour retrouver votre facture d'achat, il suffit de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur "Vos commandes" . S'affichera alors l'historique des commandes passées. Cliquez ensuite sur "Facture" dans l'onglets "Info" à droite.
Après avoir constitué votre panier, vous pouvez appliquer votre code promotionnel sur votre commande directement dans le récapitulatif de votre panier.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire Visa et Mastercard.
En passant commande en ligne sur la Boutique Carambar & Co, votre paiement en ligne par carte bancaire sera sécurisé par le système d'authentification 3D Secure. Ainsi, pour finaliser votre achat, une demande d'authentification apparaitra sur votre écran.
Le montant de votre commande est directement débité après la confirmation de votre commande.
Il n'est pas possible pour le moment de payer en plusieurs fois.
Il est possible de vous faire livrer à votre domicile ou en point relais via le service DPD. Pour plus de détail, merci de vous rendre sur la page Conditions de livraison.
Non il n'est pas possible pour le moment de vous faire livrer hors de la France.
La livraison est offerte dès 50€ d'achat.
Pour recevoir votre commande, il faudra attendre 1 à 4 jours ouvrés. Patience, vous allez bientôt vous régaler !
Si vous avez créé un compte, pour suivre votre commande, il suffit de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur "Vos commandes" puis sur "Détails & Suivi de commande". Si vous avez d'autres questions, notre équipe Service Client se tient à votre disposition.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, pour suivre votre commande, rendez-vous sur ce lien : https://laboutique-carambarco.newquest.fr/suivi-commande-invite, indiquez votre référence de commande et votre mail.
Avec le service Predict de DPD, profitez d'une livraison personnalisée. Vous recevrez une première notification par sms contenant les informations de livraison et la prise en charge du colis. Vous pourrez ainsi à ce moment, modifier la date et l'adresse de livraison avant minuit sur le lien indiqué.
Il est tout à fait possible d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Lorsque vous renseignerez votre adresse de livraison, vous pourrez préciser une autre adresse de facturation.
Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le Client a la possibilité de se rétracter de sa commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits par le Client ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui. Cette possibilité s’exerce sans que le Client n’ait à justifier d’un motif et sans que des pénalités lui soient appliquées.
Conformément à l’article L. 221-28, 4°, du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Il est ainsi exclu dans le cas spécifique de l’achat de chocolats par le Client.
Pour plus d'informations, nous vous invitions à consulter nos conditions générales de vente.
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